Atención y Soporte: 01 (800) 242-3030 ó (55) 1209-1160 | soporte@fontacto.com

¿Tienes alguna duda?

Contratación

¿Hay algún plazo forzoso?

No, no hay plazo forzoso. Si tienes un plan puedes cancelarlo en cualquier momento.

¿Puedo tener un número 01-800?

Actualmente sólo te podemos brindar números locales de las ciudades: Guadalajara, Monterrey, Distrito Federal, Querétaro, Aguascalientes y Toluca.

¿Tengo que instalar algo?

Con Fontacto no necesitas instalar nada en tu computadora o teléfono. Cuando requieras hacer un cambio en la configuración, puedes hacerlo en tu panel de usuario desde cualquier navegador de Internet.

Mensaje de bienvenida

¿Cómo personalizo mi mensaje de bienvenida?

Cuando hayas hecho tu primera compra de créditos, dentro de tu panel de usuario verás una sección en la cual podrás escribir el texto de cómo quieres tu mensaje de bienvenida. Una vez que recibamos el texto, nosotros nos encargamos de grabarlo y activarlo en tu cuenta en aproximadamente 48 horas hábiles. Si ya tienes una grabación y deseas usarla, sólo envíala al correo electrónico soporte@fontacto.com junto con tu número Fontacto.

¿Puedo cambiar mi mensaje de bienvenida?

Sí es posible cambiar tu mensaje de bienvenida, tiene un costo único de 200 créditos por cada cambio.

Cómo funciona

¿Cómo recuperar mi contraseña?

Haz click aquí para recuperar tu contraseña.

¿Cómo se usan los créditos?

Tus créditos se consumen hasta que contestas una llamada. Dependiendo en dónde contestas es la cantidad de créditos que se consumen:

  • Teléfono celular: 9 créditos x minuto
  • Teléfono fijo/Nextel: 6 créditos x llamada

¿Mis créditos tienen vigencia?

Si tienes un plan cada 30 días se re-iniciará el contador de créditos.

¿Qué pasa cuando se acaban mis créditos?

Si tienes un plan y tus créditos se agotan antes del inicio del siguiente mes, puedes hacer recargas individuales de créditos.

¿Cómo transferir llamadas?

Para transferir una llamada desde tu teléfono debes seguir los siguientes pasos:

  • Marca ** en tu teléfono
  • A continuación escucharas el mensaje de ¨transferencia¨
  • Marca el numero de extensión en tu teléfono

¿Cuántas extensiones puedo crear para los miembros de mi negocio?

Puedes crear hasta 5 extensiones, y en cada extensión definir hasta 2 teléfonos en donde contestar las llamadas.

¿Puedo tener más de un número de Fontacto?

Dependiendo del paquete de créditos que contrates, puedes tener 1 o 2 números Fontacto, pueden ser de la misma o de distintas ciudades. Si seleccionas un paquete de 2 números, éstos compartirán las extensiones y el mensaje de bienvenida.

¿Cómo distingo las llamadas que provienen de mi número Fontacto?

Cuando recibas una llamada a través de Fontacto, en el identificador de llamadas de tu teléfono verás que proviene de tu número Fontacto, te recomendamos que lo guardes en tu directorio de contactos. Es posible que si contestas una llamada proveniente de tu número Fontacto en un teléfono con una lada distinta a éste número, no se muestre correctamente el identificador de llamadas.

¿Qué sucede si no alcanzo a contestar una llamada?

En caso de que no hayas podido contestar una llamada de tu número Fontacto, recibirás una alerta a tu correo electrónico, indicándote el teléfono de la persona que te llamó, la hora y el día, con la finalidad de que puedas poenrte en contacto a la brevedad.

¿Qué sucede si registré más de un teléfono en mi extensión?

Sonarán simultáneamente tus teléfonos.

¿Puedo hacer llamadas a través de Fontacto?

Actualmente Fontacto es un servicio exclusivamente para la recepción de llamadas.

Cómo comprar

¿Dónde puedo comprar más créditos?

Dentro de tu panel de usuario encontrarás una sección para que puedas recargar créditos cuando lo necesites a través de múltiples formas de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito de Visa, MasterCard o American Express (el pago se refleja de manera inmediata).
  • Transferencia o depósito bancario en Banamex, Bancomer o Santander (el pago se reflejará aproximadamente 48 horas hábiles posteriores a tu pago).
  • PayPal (el pago se refleja de manera inmediata)
  • Oxxo (el pago se reflejará aproximadamente 48 horas hábiles posteriores a tu pago).

Comparativa

¿Qué diferencia tiene con el “sígueme” de Telmex?

Fontacto a diferencia del servicio “sígueme” de Telmex, puede enviar las llamadas a múltiples teléfonos y en el orden que tu necesites, y lo puedes configurar desde Internet. Además con Fontacto, tienes un mensaje de bienvenida y te avisa cuando pierdes una llamada.